Refund policy

Return & Refund Policy

Politique de retour et de remboursement

🇬🇧 ENGLISH

Return policy (30 days)

We offer a 30-day return policy, meaning you have 30 days from the date you receive your order to request a return.

To be eligible for a return, the item must be in the same condition as received, unworn or unused, with tags attached, and in its original packaging. A proof of purchase is also required.

How to start a return

To initiate a return, please contact us at:
📧 lunawearunderwear@gmail.com

Returns must be sent to the following address:
📍 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

If your return is approved, we will provide a return shipping label and detailed instructions.
Items returned without prior approval will not be accepted.

For any return-related questions:
📧 lunawearunderwear@gmail.com

Damages and issues

Please inspect your order upon receipt.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately so we can resolve the issue.

Exceptions / non-returnable items

The following items cannot be returned:

  • Underwear and hygiene products that have been worn or unsealed,

  • Custom or personalized items,

  • Sale items,

  • Gift cards.

We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.

Exchanges

The fastest way to get a different item is to return the item you have. Once the return is approved, you may place a new order separately.

European Union 14-day cooling-off period

If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, without providing any reason.

Items must be returned unworn, unused, with tags, in their original packaging, along with proof of purchase.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, the refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at:
📧 lunawearunderwear@gmail.com

🇫🇷 FRANÇAIS

Politique de retour (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 lunawearunderwear@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours :
📧 lunawearunderwear@gmail.com

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions – articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Sous-vêtements et articles d’hygiène portés ou descellés,

  • Articles personnalisés ou sur mesure,

  • Articles en promotion,

  • Cartes cadeaux.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification.

L’article doit être retourné non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à :
📧 lunawearunderwear@gmail.com